Bei der Ausgestaltung des Kabinendesigns bezog Singapore Airlines ihre Kunden von Anfang an mit ein und konnte dadurch deren Wünschen und Anforderungen weitgehend Rechnung tragen. Teppiche und Vorhänge lieferte die Schweizer Textilfirma Lantal Langenthal.
Mit ihrem klaren Profil als Premium Airline lässt sich Singapore Airlines den Spitzenplatz im Imagegefüge auch etwas kosten. So werden Geschäftsreisende als Hauptzielgruppe der Business Class regelmässig in Kundenworkshops darum gebeten, ihre Ansprüche und Erwartungen zu formulieren und darzulegen, wie aus ihrer Sicht Flugreisen in fünf oder zehn Jahren aussehen werden. Die Ideen werden anschliessend einer Arbeitsgruppe vorgelegt, der nebst Flugzeugkabinenspezialisten auch Designer aus der Modeindustrie und luxuriöser Automobile angehören. Sie haben den Auftrag, die Anregungen aus den Workshops in die Kabinengestaltung zu integrieren.Singapore Airlines holt zudem regelmässig Feedbacks der Kabinencrew und anderer beteiligter Betriebssparten ein, um deren spezifische Wünsche aufzunehmen. Für den A380, der im März 2010 zu seinem Schweizer Erstflug von Zürich nach Singapur abhob, begann die Ausarbeitung des Designs bereits Anfang 2004. Anhand verschiedener Prototypen wurden die einzelnen Etappen visualisiert und damit sichergestellt, dass alle notwendigen Features, Funktionen und Aspekte der Ästhetik ins Endprodukt eingeflossen sind. Die realisierbaren Wünsche einmal umgesetzt, wurden die Kunden erneut gebeten, das Endprodukt in Augenschein zu nehmen und zu beurteilen. Besondere Beachtung schenkte man den Sitz flächen und Kissen, tragen sie doch wesentlich zum Reise- und Schlafkomfort bei. Dieser ist gerade bei Geschäftsreisenden ein wichtiges Entscheidungselement, wenn sie für einen Businesstrip zwischen mehreren Airlines wählen können. Weitere USP der Business Class von Singapore Airlines sind die extrabreiten Sitze (86 Zentimeter!), die Sitzlänge von 193 Zentimetern, die verstellbare Tischhöhe, intelligent geplante Stauräume, ein sitzintegrierter Stromanschluss sowie USB-Verbindungsmöglichkeiten. Auch bei Singapore Airlines fliegt übrigens die Schweiz mit, liefert doch das Schweizer Traditionsunternehmen Lantal Textiles bei den A380-Flugzeugen die Teppiche und Vorhänge – und dies für alle drei Klassen. Die Teppiche werden im oberaargauischen Melchnau fabriziert, während die Stoffe aus Langenthal stammen.
